通过 Instagram 简介链接销售打印件
几乎每个小型打印工作室开始卖东西的方式都一样。有人发了一段延时摄影,另一个人评论「多少钱?」,然后交易就在私信里完成了。
这样做行得通,但做不大,而原因并不是大家以为的那样。问题不在于私信不够专业,而在于私信是一段对话,不是一个订单,对话没有状态。看着一段聊天记录,您说不清它付没付款、商定的是什么颜色、地址发没发过、有没有打印。聊到第二十个人时,您自己就成了数据库,而且是一个很差的数据库。
下面讲的是如何从私信转到一个链接,同时不丢掉让它行得通的那些东西。
简介链接要做的事
四件事,只有四件:
- 不用发一条消息,就说明您卖什么、多少钱。
- 接下订单,附带选项:颜色、尺寸、数量。
- 收集买家的信息。
- 把结果放在您会看到的地方,只放一次,按顺序。
其他都是装饰。一个页面只要做到这四件事,哪怕很丑,也比私信强。
先决定货架上放什么,再选平台
第一个决定不是店开在哪里,而是店里卖什么。
有两种模式,需要的页面也不同:
固定商品目录。 一组您反复打印的固定商品,每件都有价格。买家从现有的商品里挑。运营快,定价容易,交付也容易,因为每一件您都打印过。
按需定制。 买家发来文件或描述,您来报价。单价更高,每笔交易占用您多得多的时间,而且没法放上货架,因为价格无法事先知道。
先做商品目录,即使定制才是您收入的大头。商品目录能在凌晨两点您睡着的时候,把关注者变成客户。定制可以只是一个写着「告诉我您需要什么」的表单,而当一个人已经在您这里买过一个钥匙扣之后,他下定制单的可能性会高得多。
上架之前把价格定好
公开的价格是一种承诺。在页面上涨价,比在私信里报一个更高的数字难得多,而凭乐观定价的商品目录只会给您带来活儿,带不来钱。
每件商品都按成本定价:从料盘上用掉的耗材(包括损耗)、机时、后处理时间,再乘以一个覆盖失败和日常开销的倍数。打印成本计算器可以算出单件商品的这笔账,它给出的数字就是底价。
然后再加上私信交易时被悄悄消化掉、而货架不会替您消化的那些成本:
包装和运费。 要么含在价格里,要么单独写明,但绝不能事后才让买家发现。
支付手续费。 不管您的支付服务商收多少,每笔交易都会被扣掉。
重印率。 有些零件到货时会是坏的,您会免费重印。这是摊在每一笔上的一个百分比,而不是偶尔的意外。
让买家在一个流程里完成
每多一个步骤都会流失一部分人,而代价最大的两个步骤在每个平台上都一样。
不要让他们注册账号。 一个陌生人买一个 ¥39 的钥匙扣,是不会去注册任何东西的。姓名、联系方式、地址,就够了。
不要把他们引到别处去付款。 一个跳转到另一个应用去银行转账的链接,正是随手下单的买家悄悄离开的地方。不管您用什么,付款都应该和下单在同一个流程里完成。
有一件事值得为自己做:让页面说清楚接下来会发生什么。「五个工作日内打印并发货」能省掉大部分您原本要逐条回复的消息。
简介里到底放什么
您只有一个链接。把它用在店铺上,而不是用在一个指向其他页面的链接合集上。
链接聚合页是创作者还没有东西可卖的那个年代留下的习惯。如果您在卖东西,链接就应该指向卖东西的地方,其他内容,比如邮箱、其他账号,都放在那个页面上。
然后让个人资料本身也发挥作用。简介那一行要用陌生人两秒钟能看懂的话,说清楚您做什么、为谁做。置顶三条帖子,展示成品拿在别人手里的样子,而不是还在打印板上的打印件;再把链接放进快拍精选,因为很多人从来不看简介。
订单必须落到一个不是通知的地方
这是很多人在其他事情都做对之后,偏偏做错的一步。
一个把订单发邮件给您的店铺页面,只是把问题从一个收件箱挪到了另一个。订单现在和各种订阅邮件挤在一起,而您真正需要知道的东西,哪些还没处理、哪些正在打印、哪些在等料盘,仍然只存在于您的脑子里。
订单需要一个状态,以及一个在有状态期间待着的地方。最少要有:新订单、打印中、已完成、已发货。哪怕是一个有这四列的电子表格也比收件箱强,因为您能一眼看到整张清单。
这就是每个 LayerFlow3D 工作区都有一个公开店铺页面的原因:链接放在您的简介里,买家不用注册账号就能从货架上挑选,订单进入和其他所有订单相同的队列,并且已经关联好要打印的模型和要用的料盘。Free 套餐可以在货架上放少量商品;更高的套餐会提高上限,并在货架售空时接受预订,让一件售罄的商品变成一个任务,而不是一笔错过的生意。
链接上线之后发什么
店铺自己不会卖出任何东西,卖东西的是帖子。
有三类内容稳定地带来订单,而其中没有一类是渲染图:
正在使用中的成品。 拿在手里,放在桌上,装在自行车上。人们买的是结果,不是打印件。
您为别人做的那一件。 一个定制订单加上客户的反应,比任何产品照片都有用,因为它证明您能交货。
坦诚的失败。 翘边的打印件,弄错的颜色,以及您是怎么处理的。这比一整页完美零件更能建立信任,而且是您成本最低的内容。
无论如何,每次都在正文里放上链接。人们不会自己去找。
第一个月里会让您吃亏的两件事
有人会要货架上没有的东西。 答应下来,好好报价,然后再决定它该不该上架。商品目录是从反复出现的定制需求里长出来的,而不是从您想象中别人想要的东西里。
有人会不付款,或者在您打印完之后改变主意。 定制零件没有第二个买家。开工前收款,或者收一笔能覆盖耗材和人工的定金,并在页面上写明。这看起来是专业,而不是不信任,而且能消除唯一一种会把一笔本来顺利的交易搞砸的争执。
真正重要的指标
不是关注者数量。是每周的订单数,以及每单扣除成本之后赚了多少。
一个有四千关注者、每月两个订单的账号,问题出在店铺,而不是受众。解决办法几乎总是以下三者之一:页面没有写价格,买家必须和真人沟通,或者价格覆盖不了工作量。